Register

Welcome to the RDI-Board Community.

If this is your first visit, be sure to check out the FAQ by clicking the link above. You may have to register before you can post: click the register link above to proceed.

Donate Now Goal amount for this month: 100 EUR, Received: 100 EUR (100%)
Donate to support this site...

Results 1 to 11 of 11
  1. #1
    Junior Member Friend
    RDI - Board Default Avatar

    Join Date
    Jun 2007
    Posts
    20
    Posts Thanks / Likes

    Default Digi mai are de invatat cum sa se poarte cu clientii ...

    Am vrut si eu sa comand niste filme weekendul acesta de la Digi si surpriza ... au schimbat procedura ... daca acum cateva luni (cand am comandat ultima oara un film) am vazut filmul dorit, acum nu mai sunt asa de dornici sa vanda filmele ...

    Ca sa comanzi un film acum, trebuie sa treci de "procedura" adica sa raspunzi la inchizitia lor, respectiv CNP, seria cartelei si numarul de contract.

    Eu nu pot sa inteleg de ce atatea intrebari. CNP ul mi-era usor sa-l dau, seria cartelei la fel (desi trebuie sa inchizi receiverul), insa nr contractului ... mi-a fost imposibil sa-l aflu. Nici nu stiu daca mai am contractul cu ei ... sunt printre primii lor abonati si nu stiu pe unde mai zace contractul respectiv (dupa ce m-au refuzat am scormonit toata casa). De altfel tin minte ca vreo 6 luni de zile am stat fara contract la inceput .... pt ca acest contract mi l-au dat sa-l completez acasa (ei nu aveau timp) si sa-l trimit prin posta. Nici o factura nu aveam la indemana .... pt ca nici nu prea le primesc de altfel.

    Ce este mai grav este faptul ca poate omuletul care mi-a raspuns nu avea nici o putere de decizie in acest sens (inteleg acest lucru pt ca in studentie am lucrat si eu in Customer Service la Cnx), insa am insistat sa vorbesc cu un team leader care ar fi putut sa ma ajute ... insa nici acesta nu a vrut.

    Oare merita pt 4 RON sa-ti refuzi un abonat fidel de mai bine de 2 ani, cu 2 abonamente si caruia i-i vine Dolce cu propuneri acasa?

    Daca aveam CNP si seria cartelei, oare acest lucru nu demonstra ca sunt langa cartela si ca sunt proprietarul ei ? ... Oare ce demonstra in plus ca am nr contractului?

    Prin urmare ce pot sa zic ... sper sa invete din greselile astea.

    Si apropos, cand te pun sa le trimiti pe fax o plangere ... mi se pare ca este lipsa de respect fata de clienti. Acest lucru denota pt mine faptul ca nu-i intereseaza ce vor sa le transmita clientii. Stiu de la Cnx ca aceasta era o procedura care se vroia facuta in asa fel incat sa nu incurajeze clientii sa trimita plangeri. Daca i-i interesa cu adevarat puteau sa primeasca plangerea pe email. Nu stiu cati dintre noi avem fax, insa email cu siguranta mult mai multi.

  2. #2
    Junior Member Teacher
    RDI - Board Default Avatar

    Join Date
    Feb 2007
    Posts
    204
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Aceste situatii difera de la abonat la abonat.Sunt unii abonati care nu au avut niciodata probleme dar sunt altii care au frecvent acest tip de situatii.Si eu a trebuit sa astept 3 zile pentru o activare dupa ce am dat de 3 ori numarul de contract,cnp-ul,seria cartelei.A trebuit sa spun ca renunut la ei ca sa vina imaginea dupa 30 de minute dupa ce in cele 2 discutii avute mi s-a spus sa astept 24 de ore.

  3. #3
    Memento Mori Teacher
    RDI - Board Banned Avatar

    Join Date
    Dec 2005
    Posts
    489
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Quote Originally Posted by Philidam View Post
    Am vrut si eu sa comand niste filme weekendul acesta de la Digi si surpriza ... au schimbat procedura ... daca acum cateva luni (cand am comandat ultima oara un film) am vazut filmul dorit, acum nu mai sunt asa de dornici sa vanda filmele ...

    Ca sa comanzi un film acum, trebuie sa treci de "procedura" adica sa raspunzi la inchizitia lor, respectiv CNP, seria cartelei si numarul de contract.

    Eu nu pot sa inteleg de ce atatea intrebari. CNP ul mi-era usor sa-l dau, seria cartelei la fel (desi trebuie sa inchizi receiverul), insa nr contractului ... mi-a fost imposibil sa-l aflu. Nici nu stiu daca mai am contractul cu ei ... sunt printre primii lor abonati si nu stiu pe unde mai zace contractul respectiv (dupa ce m-au refuzat am scormonit toata casa). De altfel tin minte ca vreo 6 luni de zile am stat fara contract la inceput .... pt ca acest contract mi l-au dat sa-l completez acasa (ei nu aveau timp) si sa-l trimit prin posta. Nici o factura nu aveam la indemana .... pt ca nici nu prea le primesc de altfel.

    Ce este mai grav este faptul ca poate omuletul care mi-a raspuns nu avea nici o putere de decizie in acest sens (inteleg acest lucru pt ca in studentie am lucrat si eu in Customer Service la Cnx), insa am insistat sa vorbesc cu un team leader care ar fi putut sa ma ajute ... insa nici acesta nu a vrut.

    Oare merita pt 4 RON sa-ti refuzi un abonat fidel de mai bine de 2 ani, cu 2 abonamente si caruia i-i vine Dolce cu propuneri acasa?

    Daca aveam CNP si seria cartelei, oare acest lucru nu demonstra ca sunt langa cartela si ca sunt proprietarul ei ? ... Oare ce demonstra in plus ca am nr contractului?

    Prin urmare ce pot sa zic ... sper sa invete din greselile astea.

    Si apropos, cand te pun sa le trimiti pe fax o plangere ... mi se pare ca este lipsa de respect fata de clienti. Acest lucru denota pt mine faptul ca nu-i intereseaza ce vor sa le transmita clientii. Stiu de la Cnx ca aceasta era o procedura care se vroia facuta in asa fel incat sa nu incurajeze clientii sa trimita plangeri. Daca i-i interesa cu adevarat puteau sa primeasca plangerea pe email. Nu stiu cati dintre noi avem fax, insa email cu siguranta mult mai multi.
    Tot respectul pentru aceasta companie si pentru actionari. Sunt mandru ca exista si astfel de companii romanesti care nu au fost vandute pe bani putini si care acum au ajuns sa se impuna nu numai in Romania dar si in regiune.

    Bravo ca nu au vandut la Deutsche Telekom acum cativa ani (asa am inteles ca ar fi fost vorba) pe bani putini. Acolo unde exista dorinta se poate chiar si intr-o piata dominata de actori globali foarte puternici.

    Daca nu ar fi fost RDS, acum probabil ca am fi accesat internetul la viteze de cateva ori mai mici la bani mult mai multi. Exemplul pe care l-a dat RDS a fost foarte convingator si i-a facut chiar si pe cei mai adormiti sa se miste: gen Astral (care acum chiar se intrec pe ei insisi si ofera viteze foarte bune) si RTC care si ei vad ca au inceput sa se miste bine.

    La fel si pentru DIGI ... daca nu ar fi fost Digi, acum ne-am fi uitat probabil la Boom Indian pentru peste 1 Mio Ron. Am vazut ca de-a lungul timpului multi au criticat serviciile oferite, insa nimeni nu intelege ca este normal ca atunci cand o companie este intr-o expansiune rapida, sa nu poata tine pasul in aceeasi masura cu serviciile. Oricum dintre toti operatorii DTH, mi se pare ca Digi a tinut cel mai mult cont de-a lungul timpului de ce-si doresc abonatii.

    In ceea ce priveste telefonia ... abia astept DIGI Mobil. La fel si pt ADSL. Ar fi un lucru excelent ca Digi sa investeasca in ADSL, pentru ca indiferent de locatie sa poti alege si altceva decat RTC pt internet.

    In Franta, furnizorii de internet au inceput prin a inchiria liniile de la FT si apoi si-au construit propria retea de ADSL ... in momentul de fata e incredibil unde au ajuns francezii in domeniu. Nu stiu de ce RDS nu investeste in ADSL asa cum s-a facut in Franta. Banuiesc ca si ei au avut anumite motive pt care nu au investit in fibra. Sau poate intr-o retea WiMax. Cred ca astfel de retele reprezinta viitorul, iar cine investeste de acum va avea un atuu foarte mare in viitor. Pt ca va servi si pt telefonie mobila si pt internet in acelasi timp, iar costurile nu sunt la fel de mari ca si pt 3G de ex. Iar acestia vor lua un avant foarte mare fata de concurenta.
    Iar la noi avantajul este ca retelele clasice nu sunt atat de bine dezvoltate (cum e in cazul in alte tari) pt a nu putea renunta la ele. Eu zic ca daca Digi investeste in wireless si va oferi peste tot, internet + telefonie + IPTV ... nu mai are nevoie de investitii separate.

    Si inca ceva ... felicitari pentru noul miliardar roman, dl Teszari (din cate am inteles din presa). Sa o tineti tot asa si in continuare ... se poate si ca o companie romaneasca sa devina o multinationala de succes.

    Felicitari. Iar carcotasii de romani ar fi bine sa deschida mai bine ochii inainte de a critica orice si oricum. este de apreciat.
    Pina la urma cum raminem?
    Ce usor e sa fii ridicol (atunci si acum).

  4. #4
    Junior Member Teacher
    RDI - Board Default Avatar

    Join Date
    Nov 2006
    Location
    Roma
    Posts
    218
    Posts Thanks / Likes

    Default

    toti suntem asa pina dam cu capul.si pe mine in ultimile saptamini m-au disperat tre sa le spui si ce ai mincat sa-ti activeze o cartela.si nu mai zic ca pentru alte doua a trebuit sa fac nu stiu cate sesizari si abia dupa o saptamina le-au dat drumul.e o mare discrepanta intre partea de marketing si partea de plata a abonamentelor relatii cu clientii birocratia tot mai incalcita si schimbatoare de la o zi la alta

  5. #5
    Moderator Expert
    Join Date
    Sep 2002
    Location
    Bucuresti
    Posts
    6,920
    Posts Thanks / Likes

    Default

    @aridan: Super-observatie!
    SHALOM

  6. #6
    Member Mentor
    Join Date
    Oct 2007
    Location
    Timis
    Posts
    799
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Viata e o lectie pt fiecare si o invatam zi de zi,pe mine chiar m-a ajutat apelul in call center,cat au putut si au stiu m-au informat
    iar daca le sesizam unele aspecte aici http://www.digitv.ro/sugestii_sesizari.html imi raspundeau exact(e drept in 5-6 zile,isi cereau scuze pt intarziere in mailul primit)

  7. #7
    Junior Member Friend
    RDI - Board Default Avatar

    Join Date
    Jun 2007
    Posts
    20
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Eu nu consider ca am fost ridicol ... am tot respectul pt RCS ca si companie romaneasca care s-a dezvoltat foarte mult in ultimul timp si mai ales international (nu prea e cazul companiilor romanesti).

    Insa intr-adevar m-am enervat foarte tare weekendul asta cand am vazut cata birocratie unde nu-i cazul. Si am considerat sa postez aici nemultumirea mea in speranta ca Digi tin cont si de posturile de pe RDI.

    Aceasta birocratie este facuta de niste oameni care fac exces de zel ... unde nu e cazul. Vand oricui aparatul fara sa le pese daca respectivul va achita sau nu, insa pe abonatii actuali nu-i stiu sa-i pretuiasca.

    Oricum eu am postat aici pe RDI ca sa fie impactul mai mare ... poate le pasa daca aceste nemultumiri sunt postate public si le afla toata lumea si sper sa reactioneze mai repede si mai prompt decat daca le trimiteam amaratul de fax.

  8. #8
    Think free! Teacher
    Join Date
    Mar 2006
    Posts
    311
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Au trecut cateva zile de cand e acest post si numeni cu raspundere nu comenteaza? E inghesuiala doar la laude?
    Gabitzu
    Vu+ Duo2

  9. #9
    Junior Member Teacher
    RDI - Board Default Avatar

    Join Date
    Oct 2007
    Location
    hargitai fenyves erdo :)
    Posts
    226
    Posts Thanks / Likes

    Default am patit si eu cu ei.

    ieri pe la ora17 am sunat pt o activarea unei cartele au raspuns politicos si au zis sa pun pe tvr 1 si sa astept 90 de minute,zis si facut dupa circa 2 ore iar am telefonat a raspuns un operator care mi a cerut un numar de inregistrare de care dupa cum am inteles trebuia sa mi-l deie.in loc sa ma ajute am fost inregistrat si a primit un numar cu care sa mai fac o sesizare daca nu se activeaza cartela pana dimineata am asteptat pana seara dupa care m-am enervat un pic si am sunat din nou operatoarea a inceput sa ceara cnp ul nr de contract,si cele 2 serii de cartele si a spus sa astep 15 minute
    dupa care am iesit din minti am inceput sa vorbesc mai dur cu ei si dupa circa 1 minut a aparut si emisia dupa aproape o saptamana de la instalarea sistemului si care nu ar fi nici acum in functiune daca nu dadeam telefoane
    hunorel

  10. #10
    Junior Member Friend
    Join Date
    Oct 2005
    Location
    Germany
    Posts
    42
    Posts Thanks / Likes

    Smile comanda filme la DIGI TV

    Quote Originally Posted by Philidam View Post
    Am vrut si eu sa comand niste filme weekendul acesta de la Digi si surpriza ... au schimbat procedura ... daca acum cateva luni (cand am comandat ultima oara un film) am vazut filmul dorit, acum nu mai sunt asa de dornici sa vanda filmele ...

    Ca sa comanzi un film acum, trebuie sa treci de "procedura" adica sa raspunzi la inchizitia lor, respectiv CNP, seria cartelei si numarul de contract.

    Eu nu pot sa inteleg de ce atatea intrebari. CNP ul mi-era usor sa-l dau, seria cartelei la fel (desi trebuie sa inchizi receiverul), insa nr contractului ... mi-a fost imposibil sa-l aflu. Nici nu stiu daca mai am contractul cu ei ... sunt printre primii lor abonati si nu stiu pe unde mai zace contractul respectiv (dupa ce m-au refuzat am scormonit toata casa). De altfel tin minte ca vreo 6 luni de zile am stat fara contract la inceput .... pt ca acest contract mi l-au dat sa-l completez acasa (ei nu aveau timp) si sa-l trimit prin posta. Nici o factura nu aveam la indemana .... pt ca nici nu prea le primesc de altfel.

    Ce este mai grav este faptul ca poate omuletul care mi-a raspuns nu avea nici o putere de decizie in acest sens (inteleg acest lucru pt ca in studentie am lucrat si eu in Customer Service la Cnx), insa am insistat sa vorbesc cu un team leader care ar fi putut sa ma ajute ... insa nici acesta nu a vrut.

    Oare merita pt 4 RON sa-ti refuzi un abonat fidel de mai bine de 2 ani, cu 2 abonamente si caruia i-i vine Dolce cu propuneri acasa?

    Daca aveam CNP si seria cartelei, oare acest lucru nu demonstra ca sunt langa cartela si ca sunt proprietarul ei ? ... Oare ce demonstra in plus ca am nr contractului?

    Prin urmare ce pot sa zic ... sper sa invete din greselile astea.

    Si apropos, cand te pun sa le trimiti pe fax o plangere ... mi se pare ca este lipsa de respect fata de clienti. Acest lucru denota pt mine faptul ca nu-i intereseaza ce vor sa le transmita clientii. Stiu de la Cnx ca aceasta era o procedura care se vroia facuta in asa fel incat sa nu incurajeze clientii sa trimita plangeri. Daca i-i interesa cu adevarat puteau sa primeasca plangerea pe email. Nu stiu cati dintre noi avem fax, insa email cu siguranta mult mai multi.


    Salut ,
    Digi tv se vede deja f. comanda si card

    salutari
    intelchip
    <a href="http://www.cig4me.com/?s=28&lg=11&refID=71085568" target="_blank">
    <img src="http://www.cig4me.com/userfiles/banner_01.221005_205608_11.jpg" border="0" alt="" title="" width="468" height="60">
    </a>

  11. #11
    Senior Member Expert
    Join Date
    Feb 2007
    Location
    Prahova
    Posts
    1,162
    Posts Thanks / Likes

    Default

    Quote Originally Posted by intelchip View Post
    Salut ,
    Digi tv se vede deja f. comanda si card

    salutari
    intelchip

    si asa te alegi cu o bila neagra , stai sa intre blanosul si sa vezi DELETE

 

 

Thread Information

Users Browsing this Thread

There are currently 1 users browsing this thread. (0 members and 1 guests)

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  
Back to Top